Carta dei servizi

Indice

Finalità
Principi fondamentali
Chi siamo
Gli ambiti di consulenza
Qualità dei servizi
Presenza sul territorio
Risorse umane
Impegni del destinatario
Tutela del destinatario

1 Finalità

La presente Carta dei Servizi illustra le condizioni soggettive ed oggettive relative all’erogazione dei servizi prestati dall’Organismo di consulenza PSR & Innovazione Piemonte S.r.l. (di seguito PSR & Innovazione Piemonte) a favore del tessuto imprenditoriale agricolo, forestale e delle piccole e medie imprese agro-alimentari operanti nelle aree rurali del Piemonte.

2 Principi fondamentali

L’attività svolta da PSR & Innovazione Piemonte S.r.l. si ispira ai seguenti principi di base:

tutti i destinatari dell’attività di consulenza hanno gli stessi diritti;
indipendentemente dall’area geografica, dal settore produttivo e dalla tipologia di attività svolta, è garantita parità di trattamento ai destinatari dell’attività di consulenza;
il servizio è erogato adottando modalità finalizzate a rispettare specifici standard qualitativi, nonché a soddisfare i principi di efficienza, efficacia ed obiettività;
l’attività posta in essere è soggetta ad un attento monitoraggio, così da migliorare, anche attraverso la partecipazione dell’impresa destinataria, la qualità del servizio offerto.

3 Chi siamo

PSR & Innovazione Piemonte è soggetto operante, in modo specifico, nel campo della consulenza alle imprese agricole ed agro-alimentari. In particolare esplica la sua attività nel quadro delle normative di attuazione del Piano Strategico della PAC 2023-2027, ovvero del Complemento per lo Sviluppo Rurale della Regione Piemonte, quale organismo di consulenza riconosciuto ai sensi di legge.

La società ha per oggetto l’attività di consulenza a tutti i settori produttivi ed in particolare nel comparto agricolo, agro-alimentare, zootecnico, forestale, della pesca ed acquacoltura.

L’attività si sviluppa in relazione agli ambiti descritti nel successivo punto 4.

PSR & Innovazione Piemonte è attivo sull’intero territorio della regione Piemonte con proprie sedi operative, attraverso uno staff di consulenti specializzati di elevato livello, al fine di acquisire, analizzare e rispondere alle esigenze espresse dalle imprese in termini di efficientamento, ottimizzazione ed implementazione dei processi produttivi e gestionali, incremento della capacità competitiva e della conseguente redditività, miglioramento dell’integrazione e sostenibilità ambientale anche attraverso un ri-equilibrio nell’utilizzo delle risorse naturali quali suolo, acqua ed aria.

Le problematiche specifiche, le azioni di miglioramento e le opportunità di sviluppo vengono quindi individuate ed elaborate attraverso il confronto diretto con gli interessati, l’analisi e valutazione dei dati rilevati da consulenti qualificati e regolarmente formati, dotati di esperienza ed affidabilità nei settori in cui prestano consulenza.

L’obiettivo che si intende soddisfare è quello di fornire all’imprenditore, ovvero al soggetto chiamato a gestire quella specifica realtà produttiva, gli elementi necessari affinché possa essere acquisita consapevolezza delle specifiche problematiche, delle relative minacce e possibili opportunità di sviluppo, così da fornire un reale supporto al processo decisionale in atto a livello aziendale.

4 Gli ambiti di consulenza

Stante le sfide che è chiamato ad affrontare il tessuto imprenditoriale agricolo, la consulenza è posta al centro, in termini di attenzione, della Politica Agricola Comune 2023-2027, quale componente essenziale di un sistema di accompagnamento e supporto volto a consentire uno sviluppo equilibrato e resiliente.

In tale contesto PSR & Innovazione Piemonte opera nell’ambito delle seguenti tematiche ed argomenti di intervento:

Supporto nel rispetto dei criteri di gestione obbligatori e delle norme per il mantenimento del terreno in buone condizioni agronomiche e ambientali, per la gestione sostenibile dei nutrienti;
Accompagnamento rispetto alla mitigazione dei cambiamenti climatici e all’adattamento ai medesimi, alla protezione ed efficientamento delle risorse idriche;
Collaborazione nell’acquisizione dei requisiti minimi previsti dalla normativa nazionale, riconducibili alle disposizioni comunitarie in materia di interventi agro-climatico-ambientali e di agricoltura biologica;
Diffusione delle pratiche agricole sostenibili e favorevoli per il clima e l’ambiente nonché per il mantenimento della superficie agricola e la salvaguardia della biodiversità, compresi i requisiti e le norme nell’ambito della condizionalità;
Supporto all’applicazione delle misure rivolte al benessere e alla biodiversità animale;
Divulgazione dei profili sanitari in ambito zootecnico, delle pratiche che prevengono lo sviluppo della resistenza antimicrobica;
Introduzione delle misure previste dallo sviluppo rurale volte all’ammodernamento aziendale dell’impresa, al perseguimento della competitività, all’integrazione di filiera, compresso lo sviluppo di filiere corte, all’innovazione e all’orientamento al mercato nonché alla promozione dell’imprenditorialità;
Supporto alla creazione ed al trasferimento dell’innovazione tecnologica ed informatica, all’agricoltura di precisione, all’applicazione della digitalizzazione e il trasferimento di conoscenza dal campo della ricerca al settore primario
Conformazione della filiera produttiva agli obblighi dei datori di lavoro, alle norme inerenti la salute e sicurezza sul lavoro ed il sostegno sociale nelle comunità rurali;
Consulenza specifica per agricoltori che si insediano per la prima volta;
Promozione e realizzazione delle conversioni aziendali e la diversificazione della loro attività economica;
Prevenzione e gestione del rischio e introduzione di idonee misure preventive contro i danni da calamità naturale, malattie degli animali e delle piante;
Supporto alla commercializzazione delle imprese per l’accesso ai mercati.

In relazione ai suddetti ambiti consulenziali, attraverso l’adozione di un approccio bottom-up (dal basso verso l’alto), ovvero rilevate le relative necessità, è prevista l’impostazione di un servizio di consulenza su misura per le singole imprese destinatarie.

5 Qualità dei servizi

PSR & Innovazione Piemonte opera attraverso un sistema a rete, ovvero creando sinergia ed interconnessioni nell’ambito di quell’insieme di imprenditori, consulenti, organizzazioni agricole, mondo della ricerca, media, per generare un sistema di conoscenza ed innovazione, orientato alla sostenibilità, sviluppo e competitività.

PSR & Innovazione Piemonte, quindi, basa la sua attività sul rapporto di fiducia con le imprese destinatarie del servizio di consulenza, ponendo attenzione a fattori determinanti per la qualità delle prestazioni erogate attraverso l’affidabilità che si fonda su un rapporto ispirato alla trasparenza, con l’impegno di tutelare la riservatezza delle informazioni fornite e sull’erogazione di un servizio nel rispetto delle tempistiche prestabilite.

Parallelamente persegue l’obiettivo del miglioramento dell’efficienza e dell’efficacia delle attività rese, garantendo alle imprese risposte qualificate rispetto ai percorsi di consulenza attivati.

6 Presenza sul territorio

PSR & Innovazione Piemonte S.r.l., ha sede legale in:

Corso Vittorio Emanuele II n. 50, 10123 Torino

telefono: 011 5573732

fax 011 537017

mail: info@psrinnovazione.piemonte.it

pec: innovazione.piemonte@pec.coldiretti.it

orario di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle ore 08.30 alle ore 12.30 garantisce una presenza capillare su tutto il territorio regionale, attraverso le seguenti sedi operative:

Sede	Indirizzo, telefono, fax, mail	Giorni ed orario di apertura
Alessandria	Corso Crimea n. 69 15121 Alessandria Tel. 0131 235891 Fax 0131 252144 e-mail: info@psrinnovazione.piemonte.it	Dal lunedì al venerdì dalle ore 08.00 alle ore 13.00
Asti	Corso Felice Cavallotti n. 41 14100 Asti Tel. 0141 380400 Fax 0141 355138 e-mail: info@psrinnovazione.piemonte.it	Dal lunedì al venerdì dalle ore 08.30 alle ore 12.30
Cuneo	Piazza Foro Boario n. 18 12100 Cuneo Tel. 0171 447249 Fax 0171 447300 e-mail: info@psrinnovazione.piemonte.it	Dal lunedì al venerdì dalle ore 08.00 alle ore 13.00
Torino	Via Pio VII n. 97 (primo piano) 10135 Torino Tel. 011 6177288 Fax 011 3161348 e-mail: info@psrinnovazione.piemonte.it	Dal lunedì al venerdì dalle ore 08.00 alle ore 13.00
Vercelli	Piazza Zumaglini n. 14 13100 Vercelli Tel. 0161 261600 Fax 0161 21778 e-mail: info@psrinnovazione.piemonte.it	Dal lunedì al venerdì dalle ore 08.30 alle ore 12.30

7 Risorse umane

I servizi offerti sono erogati da una struttura organizzata di consulenti competenti e qualificati, specializzati per ambito di consulenza, in grado di supportare l’impresa nel percorso ritenuto più idoneo alle rispettive esigenze aziendali.

8 Impegni del destinatario

L’impresa sottoscrive con PSR & Innovazione Piemonte il contratto di fornitura del servizio di consulenza, impegnandosi a rispettare gli impegni assunti, mettendo a disposizione dei consulenti tutte le informazioni necessarie per definire compiutamente ogni aspetto della gestione del rapporto e consentire l’erogazione delle prestazioni di consulenza aziendale nei tempi e con le modalità previste.

L’impresa si impegna, in attuazione delle modalità previste e nel rispetto delle tempistiche stabilite dal contratto di consulenza, ad effettuare il pagamento del corrispettivo dovuto in relazione al servizio di consulenza di cui ha usufruito.

9 Tutela del destinatario

Tutela della Privacy

PSR & Innovazione Piemonte dichiara di essere in regola con la vigente normativa in tema di privacy e trattamento dati secondo le prescrizioni del Regolamento Ue 2016/679 (GDPR) e del D. Lgs. n. 196/2003 e s.m.i., con particolare riferimento alla liceità, alla correttezza, alla riservatezza ed all’adozione di tutte le prescritte misure di sicurezza obbligatorie per il trattamento dei dati personali e particolari.

Ogni destinatario, al momento dell’avvio dei servizi, sarà informato dei propri diritti ai sensi della normativa vigente.

Reclami

Il destinatario che ha conferito incarico di fornitura del servizio di consulenza a PSR & Innovazione Piemonte può sporgere reclamo inoltrando apposita comunicazione mediante posta elettronica certificata (innovazione.piemonte@pec.coldiretti.it) oppure con raccomandata A/R indirizzata a PSR & Innovazione Piemonte S.r.l., Corso Vittorio Emanuele II n. 50, 10123 Torino.

Nella comunicazione deve essere specificato:

La data e la natura del comportamento contestato;
Il soggetto;
Le motivazioni del reclamo, oltre ad eventuali elementi documentali;
I rimedi richiesti.

Sono comunque salve le tutele giudiziali di legge.